Легко ли быть первыми?

Главный врач рязанской детской поликлиники № 7 Наталья Шарапина по итогам областной акции «Человек года» признана самым эффективным менеджером региона.

Наталью Михайловну можно назвать настоящим пионером в деле внедрения технологий бережливого производства в региональном здравоохранении. В 2017 году детская поликлиника № 7 была выбрана в качестве одной из пилотных площадок для участия в проекте «Бережливая поликлиника». То есть стояла задача с помощью современных инструментов организации процессов переформатировать работу медицинской организации так, чтобы маленьким пациентам и их родителям было в поликлинике максимально комфортно.
Первым делом коллективу поликлиники нужно было понять, что такое бережливые технологии, ответить самим себе, что нужно менять. После анализа проблем были выбраны три направления, по которым необходимы изменения. Это реорганизация работы регистратуры, внедрение IT-технологий в процессы обмена информацией и разделение потоков здоровых и больных пациентов. Что же получилось в итоге и как сегодня работает поликлиника? Самый главный результат – это уменьшение очередей и времени ожидания, что было одной из наиболее острых проблем. Для здоровых детей, прохождения всевозможных медосмотров создано специальное отделение со своим входом. Родители с детьми, которые чувствуют себя плохо, попадают в отдельный кабинет неотложной помощи, где ждать приема не больше десяти минут. Регистратура перестроена так, что большей части пациентов, записавшихся по Интернету, не нужно при посещении поликлиники в нее обращаться – медицинские карты заранее сортируются и доставляются в кабинет врача, исходя из данных о том, кто взял электронный талон. Решены проблемы и с вызовом врача на дом. Теперь это можно сделать не только по звонку (а дозвониться стало проще), но еще и по Интернету. Одно из наиболее ощутимых для малышей и их родителей нововведений – система «единого» талона, который предполагает последовательное посещение в один день нескольких специалистов. Благодаря современным компьютерным программам удалось уменьшить бумажный документооборот в поликлинике, сократить время оформления медицинской документации. Записаться на анализы, к другому врачу стало возможным прямо во время приема. Стоит отметить, что в поликлинике в целом стало значительно уютнее. Игровые зоны для малышей, передвижные уголки для кормления грудничков, грамотно подобранные цветовые решения, оформление стен, удобная навигация, правильно расставленная мебель – все это создает ощущение, что поликлиника настроена на пациента, и ему здесь рады.
Руководитель детской поликлиники №7, врач с 40-летним стажем Наталья Шарапина проделанной работой осталась довольна, но останавливаться на достигнутом не намерена. Получилось как раз то, что и планировали изначально, – «бережливые» технологии помогают сберегать время, силы, ресурсы, да и просто заботится о людях, создавая у них позитивный настрой. Сама Наталья Михайловна признается, что всегда рада осваивать что-то новое, поскольку без этого невозможно движение вперед.
– Моя награда – это, конечно, приятный сюрприз, и это действительно признание. Но на самом деле это награда всего нашего коллектива, к которому я за 11 лет работы руководителем поликлиники прикипела душой. Без сторонников и единомышленников сделать все, что нам удалось, было бы невозможно, – признается Наталья Шарапина.

Людмила Иванова