Цивилизованный подход

16.03.2026, 09:01

№18 (6419) от 13 марта 2026

В воскресенье, 15 марта, будет отмечаться День защиты прав потребителей

Цель Всемирного дня прав потребителей – привлечь внимание общественности к проблемам защиты прав потребителей, повысить уровень грамотности и информировать граждан о механизмах государственной и общественной защиты их интересов. Традиционно в этот день по всему миру проводятся акции, на которых рассказывают об актуальных положениях законодательства о защите прав потребителей, оказывают практическую помощь потребителям из различных групп населения.

В теме защиты прав потребителей важны не только юридическая составляющая, но и система просвещения населения. Важно рассказать о новейших научных данных об особенностях и рисках потребления тех или иных товаров. Проблемы загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся всё более актуальными. Сегодня большинство стран сталкиваются с углубляющимся энергетическим кризисом, который оказывает особенно ощутимое воздействие на потребителей с низким достатком, при этом именно они являются основными участниками рынка, а не пассивными наблюдателями в потреблении энергии и продуктов питания. Крайне важно, чтобы выбор экологически чистых и полезных для здоровья продуктов, товаров стал более доступным для потребителей, эффективное и рациональное использование ресурсов не наносило бы вред окружающему миру, развитие торговой деятельности не снижало доступности товаров для различных групп населения.

Потребитель прав очень часто

Важно помнить о правах российского потребителя, а свод их значительный. Соответствующее законодательство содержит отсылки на практически все возможные случаи. Другое дело, насколько часто люди пользуются своими правами. А сделать это достаточно легко. В последнее время произошло повышение суммы госпошлины при подаче иска в суд с целью отстаивания законных интересов. Но когда речь идет о гражданских делах, где задействован закон о защите прав потребителей, то пошлина не платится. При этом любое сомнение суда трактуется в пользу истца, а все суммы компенсации, в том числе и морального вреда, предполагают дополнительный государственный штраф со стороны недобросовестного продавца в пользу потребителя в размере 50% дополнительно сверх от ранее начисленных сумм.

Экспертиза на первом месте

Система защиты прав потребителей ежегодно развивается, рассказать об этом подробнее могут специалисты. Доцент кафедры социологии, маркетинга и предпринимательства факультета экономики, социологии и управления Рязанского государственного университета имени С.А. Есенина, кандидат технических наук, независимый эксперт Елена Аксёнова уже много лет профессионально занимается экспертизой товаров, исследует их качество и соответствие стандартам. Собственно, именно экспертное мнение является главным в вопросе защиты прав потребителей как в досудебной практике, так и во время отстаивания законных интересов покупателя в суде. Итак, предоставим слово эксперту.

– Насколько сейчас актуальна профессия эксперта-товароведа?

– Актуально как никогда. Бесконечные процессы купли-продажи, в том числе и на маркетплейсах, не всегда заканчиваются стопроцентным удовлетворением ожидаемых результатов. И тогда возникают претензии и вопросы как потребителя к продавцу, так и продавца к потребителю. Как правило, это связано с вопросами ненадлежащего качества товара, присутствием производственных дефектов, имеющих скрытый характер и проявляющихся в момент использования таких товаров по назначению. В большинстве случаев, на этапе досудебного разбирательства продавец (производитель) пытается урегулировать и разрешить возникшие вопросы. Это касается и товаров, реализуемых на маркетплейсах. Закон учитывает самые разнообразные случаи.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, о порядке и сроках его возврата. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен тогда, когда сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документов о продаже не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

– Какие тенденции наблюдаются в работе? Что меняется в профессии в последние годы?

– Встречаются случаи, когда потребитель предъявляет необоснованные требования к продавцу или производителю. Например, использовал одежду (платье, костюм, блузу и др.) на праздничные мероприятия, потом вдруг решает ее вернуть под надуманным предлогом и требует от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. В моей практике были и судебные разбирательства по таким ситуациям. На основании определения суда и поставленных перед экспертом вопросов, в результате проведения товароведческой экспертизы установлены следы эксплуатации и использования швейного изделия по функциональному назначению, и в то же время качественные характеристики исследуемого объекта полностью соответствовали стандартам качества. Суд встал на сторону продавца, а потребитель понес судебные расходы, в том числе связанные с экспертизой. Поэтому, чтобы не было горького разочарования, потребителю стоит помнить: предъявляя требования продавцу (производителю), тем более в судебном порядке, нужно быть в первую очередь безукоризненно честным перед самим собой.

– Как часто приходится выступать в судах? Насколько вырос уровень правовой грамотности населения?

– С каждым годом потребитель становится более искушенный, знающий свои права, с полным пониманием адресно обращается по тому или иному вопросу, связанному с оценкой качества товаров и услуг. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, производителя, поставщика услуги на претензию потребитель смело направляет иск в суд. И поэтому иски по защите прав потребителей имеют разнообразный характер. Это и вопросы ненадлежащего качества товаров, ненадлежащего качества предоставления услуг (например химчистки), а также связанных с ЖКХ, к примеру, аварийные залития и повреждение личного имущества потребителей.

Если есть срочные вопросы

С 9 по 20 марта 2026 года Управление Роспотребнадзора по Рязанской области проводит телефонную горячую линию, приуроченную к Всемирному дню прав потребителей, который в этом году проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители».

Консультации в рамках горячей линии можно получить по телефонам:

92-98-02, 98-63-37, 92-80-10,

92-37-30, 8-800-550-85-62

в соответствии с режимом работы Управления:

с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу – с 9.00 до 16.45.