№26 (6330) от 09 апреля 2025
Об этом шла речь на региональной конференции «Взаимоотношения между гражданами и властью»
Организаторами её выступили Ассоциация «Совет муниципальных образований Рязанской области» и Российское общество «Знание». Цель встречи – обмен опытом между регионами, демонстрация лучших практик. Помимо представителей Рязанской области в работе конференции приняли участие гости из Московской и Тамбовской областей и Краснодарского края.
Участники конференции рассмотрели лучшие муниципальные практики в сфере взаимоотношений между гражданами и властью, обсудили актуальные вызовы и возможности для развития гражданских инициатив в текущих условиях, а также выработали рекомендации по эффективному взаимодействию между органами местного самоуправления и гражданами для укрепления социальной сплоченности в обществе. В рамках обмена лучшими муниципальными практиками в сфере взаимоотношений между гражданами и властью глава администрации города Рязани Виталий Артёмов рассказал о работе Муниципального центра управления. Напомним, в 2023 году Президент России Владимир Путин поручил Правительству России, главам всех субъектов и АНО «Диалог Регионы» рассмотреть создание Муниципальных центров управления.
Одна из задач МЦУ – отработка обращений, поступивших через социальные сети. Если в 2018 году таких сообщений было всего 1 370, то в 2024 году – 29 476. До запуска МЦУ среднее время ответа – 5 часов 2 минуты. Сейчас время ответа чуть больше двух часов. Изменена схема подготовки сообщений, ликвидированы лишние звенья согласований, оптимизирован график работы сотрудников, введены утренние и вечерние дежурства, дежурства в выходные.
Введена практика еженедельного обсуждения обращений горожан в соцсетях и на платформе обратной связи с руководителями профильных подразделений на оперативных совещаниях. Ведется подготовка роликов о важных городских событиях, о работе структурных подразделений, презентационных видео для участия в областных и федеральных конкурсах.
Специалистами МЦУ организованы семинары по обучению других подразделений администрации города принципам бережливого производства. После обучения в Школе муниципальных команд в Сенеже принято решение о внесении изменений в штатное расписание МЦУ. Планируется введение ставки тренера, который будет анализировать практики других муниципалитетов, координировать вопросы проведения муниципального конкурса лучших проектов и их реализацию.
Виталий Артёмов отметил, что МЦУ постоянно расширяет функционал, становится настоящим центром управления городом. В частности, планируется вести контроль за исполнением работ по обращениям граждан с помощью мобильного комплекса фотофиксации.
Купить электронную копию газеты