Лечение, выплаты, техническое обеспечение

№38 (6342) от 21 мая 2025

Какая помощь оказывается в регионе людям с инвалидностью

Среди нас живут люди, которым необходимо чуть больше заботы и внимания как со стороны общества, так и со стороны государства. Вопросам инклюзии и поддержке людей с ограниченными возможностями здоровья в последнее время уделяется всё больше внимания. Ведь каждый заслуживает равенства, достойной жизни и возможности развивать свои способности. О том, какие меры поддержки доступны жителям региона, имеющим инвалидность, как изменилась система получения помощи и что особенно важно в работе с каждым конкретным человеком, «РВ» рассказала заместитель управляющего отделением СФР по Рязанской области Ирина Шитова.

По принципу «одного окна»

– Ирина Вячеславовна, что сегодня стоит за фразой «поддержка людей с инвалидностью» и какова роль Социального фонда в реальной помощи тем, кто особенно в ней нуждается?

И.Ш. – Отделение Социального фонда России по Рязанской области сегодня выполняет ключевую роль в системе поддержки людей с инвалидностью. На 1 мая текущего года в области проживают 113 628 инвалидов, в том числе дети. Каждый из них получает меры социальной поддержки по линии регионального отделения Социального фонда. Это и пенсионное обеспечение, и ежемесячные денежные выплаты, и обеспечение техническими средствами реабилитации. Мы работаем с каждой категорией граждан индивидуально, стараясь выстроить максимально удобный и понятный маршрут получения услуг. Работа ведется по принципу «одного окна», объединяя в себе функции, которые раньше были распределены между разными ведомствами. Это позволяет оказывать помощь быстрее и качественнее.

Мы активно развиваем цифровые сервисы, чтобы граждане могли получать необходимую поддержку дистанционно: подавать заявления, отслеживать статус обращений, получать уведомления – всё это возможно через портал госуслуг.

За последние годы многое изменилось. Мы внедрили электронные сертификаты на средства реабилитации, расширили взаимодействие с медико-социальной экспертизой, начали работу по комплексной поддержке семей с детьми с инвалидностью. Это уже не точечная помощь, а системная работа, охватывающая все сферы жизни человека. И, что особенно важно, мы внимательно прислушиваемся к обратной связи – это позволяет не только решать текущие задачи, но и строить долгосрочную стратегию, исходя из реальных потребностей людей.

Персональный маршрут сопровождения

– Какие виды поддержки оказывает отделение СФР по Рязанской области людям с инвалидностью? Что входит в перечень основных мер?

И.Ш. – Отделение СФР по Рязанской области оказывает людям с инвалидностью целый комплекс мер: это ежемесячные денежные выплаты, предоставление набора социальных услуг, в том числе путёвок на санаторно-курортное лечение и лекарственного обеспечения, пенсии по инвалидности и компенсации расходов. Также мы обеспечиваем граждан техническими средствами реабилитации: инвалидными колясками, тростями, слуховыми аппаратами, специальными креслами, ортопедической обувью и многим другим.

Отдельное направление – поддержка детей с инвалидностью. С 2023 года в Рязанской области реализуется пилотный проект по комплексной реабилитации и абилитации детей с инвалидностью. Его цель – выстроить персональный маршрут сопровождения семьи с момента установления инвалидности ребёнка. В проекте участвуют специалисты разных ведомств, в том числе медики, педагоги, психологи и сотрудники отделения СФР по Рязанской области. Этот проект уже доказал свою эффективность и стал значимым шагом в развитии адресной поддержки семей с детьми с ограниченными возможностями здоровья.

Всё можно оформить онлайн

– Что нужно знать людям с инвалидностью и их родственникам – с чего начать, куда обращаться и какие документы подготовить?

И.Ш. – Прежде всего важно пройти медико-социальную экспертизу и получить индивидуальную программу реабилитации – это основной документ, определяющий объём положенных мер поддержки. Далее – обратиться в клиентскую службу отделения СФР по Рязанской области или воспользоваться личным кабинетом на портале госуслуг. Если возникают сложности, мы рекомендуем звонить на горячую линию или обращаться в ближайшее отделение фонда – наши специалисты подскажут, какие документы нужны, как правильно оформить заявление. Главное – не бояться задавать вопросы и обращаться за помощью.

Цифровизация – один из приоритетов нашей работы. Сегодня большинство заявлений на выплаты, пособия и средства реабилитации можно подать через портал госуслуг. Электронные сервисы позволяют получить необходимые услуги не выходя из дома, что особенно важно для людей с ограниченной подвижностью. Также работает система межведомственного взаимодействия – многие документы поступают к нам автоматически, без участия гражданина. Конечно, для тех, кому удобнее очный приём, продолжают работать клиентские службы во всех районах Рязанской области.

Отдельно хочу отметить внедрение электронного сертификата на технические средства реабилитации, который стал важным шагом в сторону персонализированного и более удобного получения поддержки.

По электронному сертификату быстрее

– Что такое электронный сертификат на ТСР и кто может им воспользоваться?

И.Ш. – Электронный сертификат – это современная альтернатива традиционной системе закупок. Вместо того чтобы ждать централизованной поставки средства реабилитации, человек получает персонализированный электронный документ, с которым может самостоятельно выбрать нужное изделие у одного из аккредитованных поставщиков. На сегодняшний день воспользоваться этим инструментом могут граждане с инвалидностью, у которых в индивидуальной программе реабилитации предусмотрены соответствующие технические средства реабилитации, включённые в перечень программы электронных сертификатов.

– Какие преимущества даёт этот инструмент для жителей региона?

И.Ш. – Прежде всего – это свобода выбора. Человек сам решает, какое изделие ему подходит, может выбрать из предложенного ассортимента производителя, размер, материал, дополнительные опции. Удобство заключается и в том, что оформить всё можно дистанционно. Это особенно важно для семей с детьми и пожилых граждан. Электронный сертификат позволяет значительно сократить сроки получения изделия и повысить его качество за счёт индивидуального подхода.

– Насколько активно люди пользуются этой возможностью?

И.Ш. – С каждым месяцем интерес к электронным сертификатам растёт. В 2024 году в Рязанской области ими воспользовались более 1443 человек, а с начала 2025 года уже выдано более 2,8 тысячи электронных сертификатов. Мы видим положительные отзывы, особенно от родителей детей с инвалидностью, которые ценят возможность гибко подойти к выбору средств реабилитации. Также мы ведём работу по расширению перечня поставщиков и изделий, доступных через сертификат, чтобы у граждан было ещё больше возможностей.

– Какие сроки предусмотрены для предоставления средств реабилитации и выплат?

И.Ш. – При наличии государственного контракта человеку с инвалидностью выдается направление на получение технического средства реабилитации в течение пятнадцати дней от даты подачи заявления. При отсутствии государственного контракта не позднее тридцати календарных дней со дня подачи заявления.

Решение о приобретении технического средства с использованием электронного сертификата принимается на основании заявления гражданина в срок, не превышающий пяти рабочих дней.

Межведомственное взаимодействие

– Как осуществляется взаимодействие с медико-социальной экспертизой и учреждениями здравоохранения?

И.Ш. – Мы выстроили тесное взаимодействие с бюро МСЭ и учреждениями здравоохранения. Информация об индивидуальной программе реабилитации передаётся в отделение СФР по Рязанской области автоматически, что ускоряет процесс предоставления необходимых услуг. Кроме того, специалисты фонда регулярно участвуют в совместных совещаниях с врачами и представителями МСЭ, что позволяет своевременно решать возникающие вопросы.

– Каков порядок обеспечения людей с инвалидностью средствами реабилитации: как составляется заявка, по каким критериям подбирается средство?

И.Ш. – Основанием для получения технических средств служит индивидуальная программа реабилитации. После её получения гражданин должен подать заявление в СФР – лично, по почте или онлайн. Мы подбираем средство в соответствии с техническими характеристиками, указанными в программе. Если средство имеет индивидуальные параметры, проводится индивидуальная закупка. Очень важно, чтобы выбранное изделие действительно соответствовало потребностям человека.

Все средства, выданные СФР, сопровождаются гарантийными обязательствами. Если изделие сломалось в пределах гарантийного срока, поставщик обязан его отремонтировать или заменить.

Доступность и качество адресной помощи – в приоритете

– Что сегодня особенно важно в работе СФР по отношению к людям с инвалидностью – какие задачи в приоритете?

И.Ш. – Наш приоритет – доступность, качество и адресность помощи. Мы стремимся к тому, чтобы человек с инвалидностью не чувствовал себя один на один с системой. Максимальная цифровизация, выстраивание персонализированного маршрута помощи, повышение качества средств реабилитации, развитие мобильных форм обслуживания – всё это делает наши услуги более человечными. Важно не просто выдать выплату или средство, а услышать человека, понять его потребности и быть рядом на всех этапах.

– Если у наших читателей остались вопросы, куда можно обратиться?

И.Ш. – Консультирование граждан осуществляется по бесплатному номеру 8-800-1-00000-1.

Звонки обрабатываются в единой информационной системе.

Гражданину, позвонившему в единый контакт-центр, ответит виртуальный помощник. Он подскажет информацию на самые часто задаваемые вопросы. При необходимости звонок будет переведен на специалиста.

Важно отметить, что консультации с использованием персональных данных предоставляются только после идентификации личности заявителя – с помощью кодового слова.

Получить подробную консультацию можно не только по телефону, но и с помощью онлайн-приемной СФР (обращение можно оставить на официальном сайте фонда) или в официальных аккаунтах социальных сетей ОСФР по Рязанской области.

Подготовила Яна Арапова
Фото автора