Если сравнить Рязань с другими аналогичными по экономическому потенциалу городами, очевидно одно преимущество; наш город активно развивается. Об этом говорят многочисленные строительные объекты, которыми изобилуют улицы Рязани. И немалую лепту в развитие строительства Рязани вносит ЗАО «Группа компаний «ЕДИНСТВО». Это одна из крупнейших, динамично развивающихся строительных компаний Рязан-ской области. Генеральный директор Евгений Коковин рассказал нам о политике развития предприятия и его перспективах.
Р.В. – Евгений Валентинович, ваша компания специализируется на строительстве жилья. С какими результатами вы встречаете профессиональный праздник – День строителя?
Е.К. – С 2007 по 2011 год компания построила 24 жилых дома площадью более 235 000 кв. м. Это 3395 квартир, в которых проживает более 11 000 рязанцев. Это треть населения Рязани образца 1885 года. Мы продолжаем наращивать объемы жилищного строительства. В текущем году будет заложено новых объектов общей площадью более 120 000 кв. м жилья. Если посмотреть на общий объем нового строительства всей Рязанской области за последние пять лет, то получится, что доля ЗАО «Группа компаний «ЕДИНСТВО» в нем составляет 20 процентов. На ближайшие пять лет программа жилищного строительства ЗАО «Группа компаний «ЕДИНСТВО» предусматривает увеличение объемов строительства жилья не менее чем в два раза, в том числе за счет комплексной застройки территорий в районах Канищева и Песочни.
Р.В. – Все, кому довелось стать клиентом вашей компании, отмечают не только качество возводимых объектов, но еще и высокий уровень сервиса. Как удалось добиться такого уровня работы?
Е.К. – Качество строительства – это один из основных критериев, который играет определяющую роль при принятии клиентом решения о покупке квартиры. Где выше качество, туда клиент и пойдет. А добиться высокого качества строительства можно только за счет высокого профессионализма сотрудников. Этому вопросу мы уделяем самое пристальное внимание. Помимо этого, мы стараемся использовать передовые технологии. Большое значение имеет и практический опыт.
Высокий уровень сервиса – это одна из важнейших составляющих в комплексе услуг, которые застройщик может предложить клиенту. От этого зависит то, с каким впечатлением клиент покинет офис компании, что он скажет своим знакомым. Поэтому в нашей компании существует правило, что каждый сотрудник – от уборщицы до генерального директора – обязан проявлять экстраординарную заботу о клиенте. Мы стараемся следовать этому в своей повседневной работе. С этой целью мы систематически проводим тренинги с персоналом по особенностям работы и общения с клиентами, разбираем на конкретных примерах различные ситуации, выходящие за рамки стандартных. Это дает свои результаты: около 25 процентов клиентов, которые приобретают в нашей компании квартиры, делают это по рекомендации родных, знакомых и друзей, ранее купивших квартиры в «ЕДИНСТВЕ».
Р.В. – Получается, что вы во всем ориентируетесь на клиента?
Е.К. – По-другому нельзя. Вся наша работа нацелена на конечного потребителя, которому должно быть комфортно и уютно жить в построенных нами домах. Чтобы наши предложения подходили для максимального числа людей, возводим свои объекты в разных районах города, уже обладающих развитой инфраструктурой. Мы предлагаем жилье, оптимальное по площади, разнообразное по планировкам, доступное по цене и хорошего качества. А для полного удобства наших клиентов создали условия, благодаря которым клиенты «ЕДИНСТВА» имеют возможность выбирать условия оплаты приобретаемой квартиры.
Р.В. – Помимо хорошо оснащенного офиса с высокопрофессиональным персоналом, в арсенале компании есть такой актив, как сайт. Вся информация о строящихся объектах, о новостях компании оперативно поступает на этот ресурс. Почему вы придаете такое большое значение этой форме работы?
Е.К. – Наша жизнь стремительно набирает темпы, все острее мы ощущаем дефицит времени. Поэтому важно, чтобы люди могли быстро получать необходимую им информацию, не тратя при этом лишнего времени на ее поиск. Пять лет назад активное привлечение интернет-ресурса было инновацией в приобретении жилья и коммерческой недвижимости на рязанском рынке. Впервые в нашем регионе каждый потенциальный покупатель недвижимости в любую минуту смог ознакомиться в сети Интернет с полным каталогом предложений ЗАО «Группа компаний «ЕДИНСТВО». Сейчас это становится все более актуальным, проще говоря, нормой жизни. Строящиеся или уже построенные объекты недвижимости, стоимость, условия инвестирования и оплаты, поэтажные планы – все доступно с любого компьютера. На сайте компании любой желающий может получить исчерпывающую информацию и ответы на большинство интересующих его вопросов.
Р.В. – В деятельности вашей компании всегда важное место занимало участие в социальной жизни региона.
Е.К. – Мы считаем это своим долгом. Нам небезразлично, что происходит в городе, где мы живем, и всегда стараемся в силу своих возможностей оказывать помощь в решении важных социальных задач Рязани, участвовать в организации городских мероприятий и праздников, благоустраивать территории, строить детские площадки и развивать инфраструктуру микрорайонов, в которых мы ведем строительство. Мы считаем это частью своей ответственности, и такая политика компании будет сохраняться в дальнейшем.