Отсутствие чека не снимает ответственности
29 апреля купила в одном из универсамов города компьютерный диск с курсом обучения английскому языку. Поставила в компьютер, антивирус выявил «Троян» в загрузочных файлах. В итоге – диск не пошел, и, кроме того, в изоляторе сейчас четыре вируса, которые невозможно удалить. Чек у меня не сохранился. Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше? Как разбираться с универсамом?
– В случае обнаружения недостатков в товаре вы вправе требовать от продавца: замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Читайте договор внимательней!
Купил 3 двери с коробками, но не приобрел доборную планку (расширитель) и один комплект наличников не купил т.к их не было в наличии в этом магазине, однако продавец сказал, что можно в другом магазине купить, в наличии они есть. Теперь суть вопроса: за наличником и доборной планкой я уже «охочусь» месяц, не могу купить, цвет наличников и цвет двери отличается. Могу я вернуть эти двери?
В данном случае возврат денежных средств не предусмотрен, т.к. договор, в котором оговаривается комплектность деталей не заключался, а другой письменной документации, подтверждающей обязательное наличие этих деталей, у потребителя нет.
Ювелирные украшения проверяйте, не отходя от кассы
В марте для будущей жены было куплено обручальное кольцо из белого и желтого золота с бриллиантом. 24 апреля состоялась свадьба, на следующий день было обнаружено, что кольцо все в мелких щербинках, царапинах и потертостях. Все это довольно заметно. Кольцо 585 пробы. Такое ощущение, что кольцом пользовались лет 20, работая им по металлу. У меня кольцо 750 пробы, золото мягче, но на нем ни одной щербинки или потертости. Скажите, какой порядок действий, можно ли вернуть деньги, так как менять на что-то другое в этом магазине нет желания. Могу ли я вообще рассчитывать на возврат денег?
В данной ситуации вам необходимо будет провести независимую экспертизу для установления причин происхождения царапин на обручальном кольце. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Разбираемся со страховкой
Моя страховая компания при выдаче беспроцентной рассрочки по автомобилю на три года обязывает застраховаться по КАСКО на весь срок действия рассрочки и тариф на 2-й и 3-й годы без изменения – 10% первоначальной стоимости автомобиля. В течение всего времени я могу пользоваться только их услугами. Могу ли изменить срок договора?
Нет, не можете, так как вы заранее знали сроки и условия договора и в добровольном порядке подписали его, если же условия договора ущемляют ваши права и содержат условия, нарушающие нормы российского законодательства, то вы вправе расторгнуть такой договор.
В результате ДТП все повреждения автомобиля были указаны в справке ГАИ, в т.ч. колесный диск. Страховая компания выписывает заказ-наряд на запчасти, но поврежденного колесного диска там нет. В сервисе говорят – не беда, это все по ходу согласовывается.
Но согласовать не получается поскольку диски, с которыми была куплена машина, остались на летней резине в целости и сохранности, а на зимнюю диски были куплены отдельно (не у официального дилера), таких дисков сервис в наличии не имеет и ставить их не будет. Вопрос – может ли страхователь взять со страховой компании стоимость диска (счет на покупку дисков есть, стоимость подтвердить можно) отдельно от ремонта, который компенсируют сервисному центру?
Необходимо внимательно изучить договор страхования, по ОСАГО поврежденный автомобильный диск, в случае вины второй стороны, будет полностью оплачен страховой компанией с учетом износа и коэффициента старения. По КАСКО необходимо изучить документы, посмотреть перечень дополнительно застрахованных узлов и деталей, если указанные страхователем диски присутствуют в перечне, то это является страховым случаем, и вы вправе требовать возмещения денежных средств за поврежденные диски.
Лишние траты
В начале 2008 года по почте пришло письмо с бланком заказа и квитанцией на подписку брошюр «Сад моей мечты». Предлагалось заполнить заказ и оплатить квитанцию 99 рублей (в подарок предлагался секатор). Я оформила заказ и оплатила. На почте получила свой заказ (папка для подшивки, несколько брошюр, секатор). Затем в течении года приходили квитанции на сумму 169 рублей, они же считались бланками заказа. Т.к. в дальнейшем я не хотела получать подписку, то эти квитанции я не оплачивала. Недавно пришло письмо с уведомлением о финансовой задолженности на сумму 671,80 рублей (338 за брошюры, штраф 300, расходы по погашению долга 33,80). В письме компания называет себя доверителем ООО «ИМП», которой я отсылала заказ, для осуществления взыскания. Все письма приходили простым почтовым переводом. Какую юридическую силу имеет уведомление присланное по почте? Что делать в этой ситуации, обязана ли я платить?
В данном случае надо внимательно изучить документы, под которыми подписывался потребитель. Необходимо направить письменное уведомление в адрес организации ООО «ИМП» об отказе от предоставления их платных услуг по продаже товаров по образцам.