Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Рязанской области предоставил гражданам возможность отслеживать свои обращения в больницы и поликлиники, а также узнавать стоимость оказанной по полису ОМС помощи. А если у пациента есть претензии к качеству и доступности бесплатной медпомощи, то он может в любое время дня и ночи сообщить об этом по телефону в фонд.
Добро пожаловать в «Личный кабинет»
С 1 июня этого года Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Рязанской области на своем сайте запустил новый электронный сервис «Личный кабинет застрахованного», который доступен не только со стационарных компьютеров, но и с мобильных устройств. С помощью этого сервиса каждый застрахованный житель региона в системе ОМС может регулярно узнавать об объеме полученной медпомощи и ее стоимости, то есть тех средствах, которые фонд перечисляет за пациента. Через «Личный кабинет» пользователь может проверить и подтвердить информацию о прикреплении к той или иной поликлинике, о получении медицинских услуг. Проще говоря, в этой системе отображается каждый визит пациента к врачу в поликлинике, факт лечения в стационаре или вызова «скорой помощи». Пользование «Личным кабинетом» поможет легко обнаружить неточности или ошибки в медицинской карте пациента. И если пользователь обнаружит какое-либо несоответствие действительности, то он тут же на сайте сможет сообщить об этом в фонд, специалисты которого будут с данным случаем разбираться.
– Проверяя правильность записей о приеме в личном кабинете, каждый застрахованный тем самым дает качественную оценку работе медицинских организаций и участвует в контроле расходования средств фонда, – говорит директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Андрей Низов.
По его словам, сервис делает саму систему финансирования здравоохранения за счет средств ОМС прозрачнее, дисциплинирует больницы и поликлиники, стимулирует медицинские организации к более эффективному расходованию средств. Впоследствии такой «народный контроль» позволяет, если это нужно, правильно перераспределить между медицинскими организациями объемы финансирования.
При этом зайти в «Личный кабинет» и просмотреть информацию, кроме самого пациента, не сможет никто. Соблюдаются все установленные законодательством требования о защите персональных данных, а также врачебная тайна.
Единственное обязательное условие для желающих войти в свой «Личный кабинет застрахованного» – это наличие регистрации на портале госуслуг. В Рязанской области пользуются этим порталом более 200 тысяч человек, а значит, они являются и потенциальными пользователями «Личного кабинета застрахованного». За первый месяц работы нового сервиса «Личным кабинетом» уже успели воспользоваться приблизительно сто человек.
Важный звонок
Одновременно с запуском нового сервиса «Личный кабинет застрахованного» Территориальный фонд обязательного медицинского страхования открыл контакт-центр. По телефону «горячей линии» можно задать любой вопрос относительно бесплатной медпомощи в рамках ОМС либо оставить жалобу. Специалисты контакт-центра принимают звонки с 8.30 до 17.30 по будням. Во все остальное время работает автоответчик, обращения записываются, и если позвонивший оставляет свои контакты, то с ним впоследствии свяжутся и все разъяснят. То есть действует механизм обратной связи. За первый месяц работы контакт-центра туда поступило примерно полсотни звонков.
По словам Андрея Низова, люди интересуются в первую очередь заменой медицинских полисов, спрашивают, как и где это можно сделать; звонят также по поводу госпитализации и многим другим вопросам. Телефон контакт-центра 8-800-775-07-79. Звонок по этому номеру бесплатный.