«Получайте талончик на обед!» – Этими неожиданными для нас словами инженер по снабжению Александр Кондрашин завершил торговую сделку с экспедитором СПК «Колос» Милославского района Вячеславом Поповым. В ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» правило; при покупке товаров более чем на 10 тысяч рублей клиенту дарят бесплатный обед в кафе.
ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» приобрело находящийся около его территории торговый центр ради победы в конкурентной борьбе за клиентов. Второй этаж отдало в аренду администрации района – для социальной сферы. А на первом, в кафе и в магазине, хозяйничают дочерние структуры: представители малого и среднего бизнеса ООО «Мираж», ООО «Эхо» и ООО «Бахус».
Следом за Поповым заказ сделал Михаил Смирнов – инженер-механик ЗАО «Городище» Ступинского района Московской области. ЗАО «Техцентр им. Д. Гармаш», находится в Баграмове, на федеральной трассе Москва–Челябинск, на северной границе Рязанщины. Пятьдесят процентов покупателей здесь из Подмосковья.
В страду в техцентре в день бывает по 250-300 клиентов. В этом году они совершили сделок на сумму около 235 миллионов рублей. Цифра немалая, если учесть, что 90 процентов выручки делается на «мелочевке»: это и смазочные масла, и запчасти, и резина, и колеса…
– Технологический процесс работы с покупателями построен в формате сельскохозяйственного «супермаркета», – рассказывает генеральный директор ЗАО «Техцентр им. Д. Гармаш» Александр Киселев. – В наличии у нас постоянно более десяти тысяч наименований товаров – что называется, «от гайки до трактора». Высококвалифицированные инженеры-товароведы идут в ногу со временем: аграрный сектор модернизируется во всех своих отраслях, и мы, соответственно, предлагаем новейшую продукцию. На предприятие, не умеющее предоставить клиенту грамотный пакет услуг, никто не пойдет. Мы стремимся к разумному дозированию этих услуг. Удобства и комфорт для клиентов – во главе угла.
Ежегодно предприятие делает огромные инвестиции в модернизацию своей базы. Это и создание современного операционного зала – по типу банковского: клиент, сидя на мягком вращающемся стуле, следит, как за стеклянной стойкой документы на его заказ оформляются на одном из 50 компьютеров, соединенных в снабженческо-сбытовую сеть. Зал открыли шесть лет назад, но предприятию этого мало. Около четырех тысяч квадратных метров складских помещений постоянно отапливаются. Система отопления в техцентре – автономная. Затраты большие, зато клиентам удобно. В сельской местности нередки перебои с электричеством. Что ж, ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» купил собственную электростанцию южнокорейского производства. При малейших перебоях со светом она запускается – и в операционном зале ни на секунду не останавливается не только оформление документов, но даже и работа кондиционеров в жару.
Но главное богатство предприятия – его специалисты. Возглавляемая заместителем генерального директора Любовью Глубоцкой коммерческая служба дает, разумеется, основную прибыль для ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш». Здесь – настоящие знатоки своего дела. В помощь Глубоцкой Александр Киселев пригласил из областных структур настоящих асов коммерции – таких, как начальник отдела Сергей Власов.
В одиночку службе со всеми проблемами не справиться. Клиентов привлекает то, что ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» является своего рода фильтром на пути некачественных запасных частей. Специалисты предприятия проверяют каждую «железку» по особой методике, на всех дорогих деталях и узлах ставят собственное клеймо, обеспечивая тем самым гарантию надежности.
Кроме того, особое ремонтно-техническое подразделение предприятия проводит грамотное инженерное сопровождение всей проданной продукции в гарантированный и, по желанию покупателей, в послегарантийный период. Особое внимание тут – технике из Республики Беларусь. Ведь предприятие является дилером ПО «Торговый дом МТЗ». Являясь, кстати, дилером и других производителей сельхозтехники и оборудования, ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» участвует в создании конкурентоспособной ценовой политики на территории нашей области.
Клиент получает здесь полный пакет услуг, и предприятие, их предоставляющее, выигрывает конкурентную борьбу даже у организаций из областного центра. В Баграмово постоянно приезжают покупатели с Рязанского приборного завода, других промышленных гигантов. Клиентами ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» являются и передовые хозяйства Новодеревенского и Старожиловского районов, и знаменитое ООО «Авангард», и известный холдинг «Молочный продукт», многие другие предприятия.
Чтобы поддержать в идеальном состоянии собственный автопарк, создали специальную службу. Качество ее работы оказалось столь отменным, что в ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» стала ремонтировать свои машины даже администрация района. А это – хорошая репутация предприятия.
Расположенное в Баграмове предприятие считает себя не отделенным от этого села. Генеральный директор, в бытность свою депутатом областной Думы, добился постройки дороги здесь и начала возведения системы автономного отопления для местного детсада. В Баграмовской средней школе ремонт ведется нередко за счет предприятия. В кафе «Мираж» играются почти все сельские свадьбы.
– Не уважающие торговлю люди представляют ее примитивно: мол, купил за рубль – продал за два, – подытожил разговор с нами генеральный директор Александр Киселев. – Нет, чтобы получить прибыль, в торговле нужны сложная системная работа и комплексный подход ко всем проблемам.
В ЗАО «Технический центр им. Д. Гармаш» делается все, чтобы клиенты возвращались – за новыми покупками.