Деятельность Управления по работе с обращениями граждан и организаций, а также сообщениями, поступающими посредством платформы обратной связи (ПОС), является одним из показателей оценки эффективности деятельности ведомства.
Управлением на постоянной основе проводится анализ данных по рассмотрению обращений, эффективности комплекса мер, разработанных и примененных в целях сокращения количества обращений и повышения уровня удовлетворенности заявителей при получении государственных услуг Росреестра.
Применение клиентоцентричного подхода и использование ПОС позволяет повысить эффективность взаимодействия Росреестра с заявителями и способствует получению положительного клиентского опыта, росту удовлетворенности граждан.
«Мы рекомендуем пользоваться инструментами платформы обратной связи на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг – это удобно, быстро и качественно. У пользователей есть возможность в режиме 24/7 направлять сообщения в Росреестр по интересующим их вопросам и оперативно получать компетентный ответ», – отметил руководитель Управления Андрей Усейкин.
Участниками заседания отмечено влияние на повышение удовлетворенности граждан своевременного и полного информирования населения путем размещения информации, касающейся деятельности Росреестра в социальных сетях и мессенджерах.
«Работа по информированию граждан является важным направлением деятельности. С помощью новых каналов коммуникации мы с вами можем оперативно реагировать на поступающие запросы, рассказывать об изменениях в законодательстве и делиться важными новостями», – подчеркнула председатель Общественного совета Валентина Летуновская.
Также в ходе заседания до сведения членов Общественного совета при Управления доведена информация об услугах, оказываемых филиалом ППК «Роскадастр» по Рязанской области, на возмездной основе. Особое внимание уделили предоставлению аналитической информации, полученной на основе сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости.
Купить электронную копию газеты