В системе российского здравоохранения вводится новая цифровая услуга. Теперь руководство всех медицинских учреждений сможет напрямую общаться с пациентами и их родственниками через чаты в социальных сетях и мессенджерах.
Это инициатива федерального министерства здравоохранения РФ в рамках внедрения системы «Здравконтроля». Проект проходит апробацию в 18 пилотных регионах с 1 апреля, в том числе и в Рязанской области при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности рассказали на брифинге для журналистов в стенах больницы им. Семашко с участием руководителя федерального проекта «Здравконтроль» Евгения Мартынова по телемосту.
По его словам, в основном, в чатах рассматриваются вопросы получения плановой, не экстренной помощи и записи к на прием к узким специалистам.
– Медицинские чаты – это самая быстрая обратная связь для пациентов по стране. Определено время ответа на задаваемый вопрос в два часа. Но наблюдаемое фактическое время на ответ сейчас 15-20 минут. Это очень удобно для пациентов. Это экономит время при подготовке ответов со стороны медучреждений. Из бюрократической цепочки убраны все лишние звенья, – отметил Евгений Мартынов.
Проект поддерживается правительством региона. Проводятся необходимые семинары. В чаты добавлены руководители медицинских учреждений, их заместители, заведующие отделениями, для оперативного решения вопросов. Линейные специалисты в чатах не работают. Общение в социальных сообществах завязано именно на руководство медицинской системы разных уровней. По плану отвечающих за проект, в чатах в среднем должно участвовать около 30 тыс. человек по всей области.
Кроме цифровой системы, планируется организовать регулярные встречи руководителей медучреждений с местными жителями, проведение гражданских форумов по теме здравоохранения с обсуждением конкретных вопросов и «дней здоровья». Адреса чатов во всемирной паутине можно найти на сайтах федерального Минздрава, а также на сайте регионального профильного министерства и на страницах сопутствующих ресурсов.
Купить электронную копию газеты