Руководитель проектов АО производственная система «Росатом» Александр Косарев побывал в отделе социальной защиты населения по Советскому району города Рязани, где встретился с сотрудниками Центра бережливого производства (ЦБП) и управления соцзащиты Рязанской области. Специалист провёл анализ текущего состояния отдела, рассказал о целевых показателях, над которыми надо работать и пояснил, каким образом оптимизировать процесс предоставления услуг населению. По словам Александра Косарева, оптимальным вариантом для этого будет использование системы, построенной в Минздраве РФ.
– Предстоит решить две ключевые задачи: сделать работу отделов соцзащиты простой и легкой, сделать посещения граждан удобными и доступными. Логика – это главный принцип, который должен быть использован для этих преобразований, – пояснил Александр Косарев. Специалист отметил, что лучше тех людей, которые непосредственно работают в отделе, никто не знает, что нужно улучшать, поэтому все преобразования будут ориентироваться на их предложения.
– Сегодня очень много транслируется поручений в части льготных выплат и с каждым годом эта нагрузка колоссально повышается. Для обеспечения эффективности процессов необходимо решать вопросы организация работы на местах, выстраивать клиентский сервис и улучшать материально-техническую базу. Но прежде всего, наша задача – убрать задвоенность услуг, – поделился планами руководитель ЦБП области Андрей Ковалев.
Рабочий визит прошел в рамках открытия нового приоритетного направления в единой концепции «Бережливый регион», в которую вошло министерство труда и социальной защиты населения Рязанской области. Заместитель директора управления социальной защиты области Лариса Уварова рассказала о цифровизации части услуг отдела и модернизации городской системы управления. Она отметила, что одной из приоритетных задач сегодня является создание клиентской службы, чтобы оптимизировать работу по приему граждан.
Купить электронную копию газеты