Руководитель проектов АО производственная система «Росатом» Александр Косарев побывал в отделе социальной защиты населения по Советскому району города Рязани, где встретился с сотрудниками Центра бережливого производства (ЦБП) и управления соцзащиты Рязанской области. Специалист провёл анализ текущего состояния отдела, рассказал о целевых показателях, над которыми надо работать и пояснил, каким образом оптимизировать процесс предоставления услуг населению. По словам Александра Косарева, оптимальным вариантом для этого будет использование системы, построенной в Минздраве РФ.

– Предстоит решить две ключевые задачи: сделать работу отделов соцзащиты простой и легкой, сделать посещения граждан удобными и доступными. Логика – это главный принцип, который должен быть использован для этих преобразований, – пояснил Александр Косарев. Специалист отметил, что лучше тех людей, которые непосредственно работают в отделе, никто не знает, что нужно улучшать, поэтому все преобразования будут ориентироваться на их предложения.

– Сегодня очень много транслируется поручений в части льготных выплат и с каждым годом эта нагрузка колоссально повышается. Для обеспечения эффективности процессов необходимо решать вопросы организация работы на местах, выстраивать клиентский сервис и улучшать материально-техническую базу. Но прежде всего, наша задача – убрать задвоенность услуг, – поделился планами руководитель ЦБП области Андрей Ковалев.

Рабочий визит прошел в рамках открытия нового приоритетного направления в единой концепции «Бережливый регион», в которую вошло министерство труда и социальной защиты населения Рязанской области. Заместитель директора управления социальной защиты области Лариса Уварова рассказала о цифровизации части услуг отдела и модернизации городской системы управления. Она отметила, что одной из приоритетных задач сегодня является создание клиентской службы, чтобы оптимизировать работу по приему граждан.

Александр Джафаров (фото)
Александр Джафаров (текст)
Подписывайтесь на наш новостной Telegram-канал!

Самое читаемое