№61 (6462) от 12 августа 2026
В Рязанской области вдвое снизилось число жалоб клиентов банков на мошенничество. За полгода жители региона писали об этом в Банк России 41 раз, за аналогичный период прошлого года было 83 таких жалобы.
Помогают меры защиты потребителей: отказы от проведения подозрительных операций, период охлаждения при оформлении кредитов, самозапрет на получение кредитов и займов.
Обратная сторона защитных механизмов – вопросы по расчётным счетам, на которые пришлась каждая пятая жалоба на работу банков. Претензии были связаны с отказами в операциях или ограничением дистанционного использования счёта. «Чаще всего это касается двух федеральных законов – 115-ФЗ и 161-ФЗ. Под них подпадают, в частности, обналичивание денежных средств, теневые операции или дропперская деятельность. Как правило, при проверке жалобы оказывается, что решение банков обоснованно», – пояснила главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.
Всего на банки поступило 410 жалоб за полгода. Это на 18,5% меньше, чем за первые шесть месяцев 2025 года. Среди прочего рязанцы писали о проблемах с погашением кредитов умерших родственников, несоблюдении сроков рассмотрения их обращений и трудностях с возвратом потребительских кредитов.
В два раза больше жалоб жители области направили на деятельность микрофинансовых организаций – 141. Например, сообщали, что в отдельных МФО ставка по займу выше нормы, а вернуть деньги за дополнительные услуги трудно. По закону отказаться от допуслуг человек может в течение 30 дней. Финансовая компания же вправе пересмотреть условия предоставления средств, если это предусмотрено договором.
71 жалоба поступила на работу страховщиков. Более половины из них касались ОСАГО, в частности неверного применения коэффициента бонус-малус, сроков и размеров страховых выплат.
Всего за январь-июнь 2026 года в Банк России поступило 872 жалобы от жителей Рязанской области. Показатель снизился по сравнению с прошлогодним на 3%.
Татьяна Чикина, пресс-секретарь рязанского отделения Банка России
