Такое решение городские власти приняли по итогам рассмотрения аналитики, предоставленной специалистами Муниципального центра управления. Речь идёт об уборке мелкого мусора, в том числе на остановочных павильонах, ликвидации спиленных веток, мелкому ремонту городского оборудования.
Муниципальный центр управления Рязани с помощью инструментов «Бережливого производства» проанализировал сообщения жителей и выявил, что 20% от их общего количества касаются работ, не требующих больших затрат и привлечения специальной техники. Для эффективного решения таких вопросов была создана резервная бригада.
Теперь в каждом районе Рязани выделен сотрудник коммунальной службы, который получает задачи напрямую от МЦУ. Он не только решает вопрос, но и предоставляет фото- и видеоматериал, который отправляется заявителю. Данное направление работы продолжат оптимизировать с опорой на аналитику МЦУ.
Напомним, Рязанская область – в числе пилотных регионов страны, запустивших у себя проект по созданию МЦУ. В проекте участвуют 10 муниципалитетов региона, в том числе — областной центр. Создание МЦУ обусловлено ростом нагрузки на муниципальных специалистов: к 2024 году доля обращений граждан в соцсетях, которая приходится на местный уровень, в Рязанской области составила 57% – это свыше 93 тысяч обращений.
Методологом создания Муниципальных центров управления стало региональное подразделения АНО «Диалог Регионы» — Центр управления регионом. Задача МЦУ — стать таким же эффективным инструментом для глав муниципалитетов, каким ЦУР являются для губернаторов.
«Сейчас наша задача вместе с пилотными субъектами повысить качество госуправления, сделать его более ориентированным на решение реальных ситуативных и системных проблем. Важную роль в процессе создания Муниципальных центров управления играют главы регионов, которые поддержали это решение и развивают МЦУ на своих территориях», – отмечает первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.
Муниципальные центры управления позволяют систематизировать работу с обращениями жителей на местном уровне, привлечь дополнительные ресурсы на выполнение задач и, как следствие, повысить эффективность их выполнения. МЦУ ответственны не только за организацию работы с обратной связью от жителей и анализ сообщений, но и за качественное информирование о работе властей через госпаблики и другие медиаресурсы. Аналитика МЦУ позволяет принимать управленческие решения и корректировать планы развития территорий.
Фото: МЦУ г. Рязани
Купить электронную копию газеты