Система навигации, коридоры для разделения потоков пациентов, электронный документооборот, – все возможности для применения бережливых технологий заложены в перинатальном центре с момента его открытия. Благодаря современному подходу к проектированию здания, здесь никогда не было очередей в коридорах. Пациентки приходят к назначенному времени и попадают на прием без утомительного ожидания. А это особенно важно для будущих мам.
Порядок начинается с регистратуры. Она выстроена по современному типу, пациентов и сотрудников разделяет лишь невысокая стойка, и ничто не мешает общаться. Все карты систематизированы так, чтобы найти их не составляло труда. А для разделения потоков информационное табло – каждый пациент четко знает, куда ему пройти. Здесь не теряют время и нервы, а значит, берегут здоровье будущих мам.
– Прием по времени и отсутствие очередей в поликлинике – это важный показатель нашей работы, – сообщила заведующая консультативно-диагностической поликлиникой Наталья Гусак, – однако это не единственное, чего мы планируем достичь, применяя бережливые технологии. В планах – более активная работа с инструментами бережливого производства для оптимизации нашего труда.
Система навигации в перинатальном центре включает не только стрелки, таблички и цветовое обозначение. Сквозная нумерация кабинетов помогает посетителям не потеряться в большом здании. Экономия времени происходит и за счет рационального передвижения. Здесь не ходят по лестницам – для каждого подразделения Центра есть свой лифт. Для удобства посетителей всю амбулаторную помощь оказывают на первом этаже: в отделениях функциональной и ультразвуковой диагностики, физиотерапевтическом отделении, процедурном кабинете, на дневном стационаре.
Холл перинатального центра мало напоминает больничный: запах свежей выпечки и булочек встречает посетителей. Каждый может пообедать в столовой перинатального центра, в меню горячие обеды и закуски.
На столах сотрудников не найти лишних бумаг, их заменяет электронный документооборот.
В 2019 году Перинатальный центр стал активным участником внедрения бережливых технологий в работу. Совсем скоро здесь будет организован колл-центр, а работа специалистов будет еще более оптимизирована для комфорта пациентов, большинство из которых будущие мамы.
Источник: сайт министерства здравоохранения Рязанской области
Купить электронную копию газеты