Ресурсоснабжающая организация – компания, которая поставляет в дом коммунальные ресурсы: воду, тепло, электричество, газ.
Она отвечает за поставку ресурса до границы общедомовых сетей – то есть до точки, где заканчивается её зона ответственности и начинается зона ответственности управляющей организации. Если проблема в качестве или перебоях поставки, например, низкое давление воды или недостаточная температура теплоносителя, то вопрос к ресурсоснабжающей организации. Если же проблема внутри дома – прорвало стояк, вышел из строя внутридомовой участок сети – то за это отвечает управляющая организация.
С 2019 года, когда заработала «мусорная реформа», к ресурсоснабжающим организациям приравняли региональных операторов по обращению с твёрдыми коммунальными отходами. Формально это отдельный статус, но регулируется он теми же нормами, что и поставка коммунальных ресурсов. Региональный оператор так же может заключать прямой договор с собственниками, минуя УО, и так же отвечает за вывоз и утилизацию отходов, а не за состояние контейнерных площадок внутри двора, хотя по поводу этих площадок планируется ряд изменений.
Управляющая организация может взаимодействовать с собственниками, как посредник, которая закупает ресурс у РСО и включает его в свою квитанцию. Также сама РСО может работать по прямому договору с собственниками, тогда платить они будут напрямую ресурсоснабжающей организации. Решение о переходе на прямые договоры принимается на общем собрании собственников, а в отдельных случаях РСО вправе инициировать переход сама, например, при накопленной задолженности УО.
Если у собственников возникли проблемы с услугами, они должны зафиксировать проблему – дату, время, суть нарушения (например, температуру батарей или низкий напор воды). Если ситуация аварийная – нет воды, тепла, света или запах газа, нужно подать аварийную заявку через «Госуслуги Дом». Дальше
Должна действовать управляющая организация. Если проблема на стороне ресурсоснабжающей организации, «управляющая» сама подключит ее к устранению.
Для дальнейшей фиксации обращения и получения ответа нужно подать заявку через «Госуслуги Дом». Статус заявления можно будет отслеживать и в дальнейшем оценить предоставленный ответ.
