На базе центра по борьбе со СПИД Рязанского областного клинического кожно-венерологического диспансера (КВД) начал работу специализированный чат-бот в мессенджере MAX https://max.ru/id602509092847_bot . Рязанская область стала первым регионом, где внедрено подобное цифровое решение для информирования пациентов по вопросам, связанным с ВИЧ/СПИД.
Чат-бот разработан для повышения доступности информации о работе центра, а также для усиления профилактической работы среди населения. Сервис позволяет оперативно получать актуальные сведения без необходимости личного визита или звонка в регистратуру.
В чат-боте можно найти информацию о режиме работы центра, о графике приема специалистов, времени работы отделений, а также о порядке записи на прием. Пользователи могут уточнить, в какие часы работает кабинет доверия, лаборатория и процедурные кабинеты.
Кроме того, чат-бот предоставляет профилактическую информацию. Здесь размещены материалы по профилактике ВИЧ-инфекции, включая разъяснение путей передачи вируса, мер индивидуальной защиты, важности регулярного тестирования и принципов безопасного поведения. Информация представлена в доступной форме и соответствует актуальным клиническим рекомендациям.
Реализован канал обратной связи с профильными специалистами центра. Пользователи могут направить вопрос в чат-бот, после чего обращение получает сотрудник центра по борьбе со СПИД. Ответ дается в индивидуальном порядке, что позволяет оперативно прояснить сложные или тревожные ситуации, связанные с ВИЧ-статусом, обследованием и лечением.
Как отмечают специалисты центра, не вся справочная информация, размещенная на сторонних интернет-ресурсах, является актуальной или достоверной. Кроме того, у пациентов не всегда есть возможность оперативно связаться с медицинским учреждением в нерабочее время. Новый чат-бот призван решить эту проблему, предоставляя выверенные, официальные сведения в круглосуточном режиме, без необходимости ждать ответа по телефону или лично посещать диспансер для получения базовой информации.
Возможность анонимно задать вопрос специалисту через мессенджер снижает психологические барьеры и способствует более раннему обращению за медицинской помощью.
Купить электронную копию газеты