ЦУР держит руку на пульсе

Традиционно по пятницам совместно с Центром управления регионом (ЦУР) мы рассказываем, как региональная и муниципальная власть реагирует на обращения граждан, которые они оставляют в соцсетях. Соответствующую статистику еженедельно готовит ЦУР Рязанской области. Специалисты центра постоянно анализируют, какие проблемы сильнее всего волнуют жителей региона. Отчеты с результатами работы по конкретным обращениям, ответы на наиболее задаваемые вопросы публикуются на страницах ЦУР в социальных сетях.
В период с 30 сентября по 6 октября от жителей области в адрес власти через соцсети пришло 1050 сообщений.
ТОП самых «горячих» тем в этот раз, как и неделей ранее, возглавляет ЖКХ (325 обращений). На втором месте – благоустройство (146 обращений), на третьем – дороги (131 обращение). Стоит отметить, что долгое время больше всего обращений поступало именно на тему дорог. Но масштабные ремонтные работы на трассах региона, которые проводились в этом году и продолжаются сейчас, приносят свои плоды. И как результат – количество жалоб, связанных с состоянием дорог в регионе, снижается.
Наряду с социальными сетями в качестве инструмента обратной связи рязанцы сейчас активно используют платформу «Госуслуги. Решаем вместе». Сервис служит, главным образом, для записи на вакцинацию от коронавируса и для ответов на вопросы по теме ковида. Таких обращений на последней неделе было 213.
Вместе с тем через «Госуслуги. Решаем вместе» жители области отправляют обращения по поводу, например, состояния многоквартирных домов и территорий общего пользования. Не так давно этот сервис был дополнен картой, на которой можно отметить адреса с указанием проблемы, требующей решения.
Добавим, что постоянный мониторинг ЦУР позволяет сделать, чтобы ни одна проблема, обозначенная гражданами, не осталась без внимания. Все обращения направляются для отработки в соответствующие ведомства и службы. Также в ЦУР контролируют качество ответов, отслеживают сроки исполнения, чтобы обратная связь работала в режиме реального времени.