Колл-центр, открывшийся в «Кванториуме «Дружба», позволяет получить информацию по вопросам, связанным с пандемией. К примеру, прояснить механизм оказания медпомощи, определиться с местом вакцинации, уточнить положения правил допуска к работе не привитых граждан и многое другое.
— Шестьдесят волонтеров в две смены дежурят в колл-центре, — рассказывает руководитель Центра бережливого производства Рязанской области Вячеслав Поскребышев. — Мы подошли к организации горячей линии с технологией бережливого производства: разработали скрипты, варианты ответов, шаблоны, тщательно проинструктировали волонтеров. Есть возможность получить ответы по записи к врачу, вакцинации, дозвониться до поликлиник. У сотрудников центра есть прямой выход на лечебные учреждения. Также осуществляется поддержка бизнеса. Речь о разъяснениях по кадровой политике в отношении не привитых сотрудников, и того, как оформлять тех, кто получил пока только первый компонент вакцины. За эти консультации в колл-центре отвечают специалисты структурного подразделения Агентства развития производственных систем и компетенций. Есть у нас и сотрудники регионального минпрома.
Всего получено и обработано уже более 2.5 тыс. звонков. В ближайшее время в центре к работе приступят представители министерства здравоохранения региона.
Купить электронную копию газеты