№100 (5904) от 25 декабря 2020
Коммуникация с людьми в социальных сетях стала для власти в нашем регионе обычной ежедневной практикой. Формат прямого дистанционного общения помогает чиновникам работать с опорой на общество, знать проблемы людей и оперативно на них реагировать.
При этом роль соцсетей как эффективного инструмента взаимодействия власти с людьми в период пандемии коронавируса только усилилась. В своих постах и комментариях рязанцы пишут о том, что считают для себя значимым и первостепенным. Часто свои обращения граждане оставляют непосредственно на страницах чиновников и в сообществах органов власти.
В настоящее время работа с обращениями граждан через соцсети в регионе выстроена так, что ни одно из них точно не остается без внимания. Центр управления регионом (ЦУР) ведет тщательный мониторинг всех открытых интернет-источников. После этого сотрудники центра решают, кому какое обращение адресовать, ставят задачу и контролируют выполнение. Обработка происходит так: сначала обращения фиксируются системой с помощью машинных алгоритмов, затем модератор определяет ведомство, которое должно решить проблему. При этом жители области обязательно получают оповещение, что их вопрос принят в работу. Ответ размещается на той площадке, где было оставлено обращение.
Чтобы обратная связь была «прозрачной», а результат – видимым, в сообществе «Рязанская область» в соцсети «Вконтакте» региональная власть еженедельно публикует отчеты о результатах работы с обращениями граждан, поступившими через соцсети. За прошедшую неделю обращений с просьбами и жалобами, по данным ЦУР, было более 600. Большинство посвящено состоянию дорог, социальному обслуживанию, вопросам ЖКХ и благоустройству.
Здесь же приведены несколько конкретных примеров того, как благодаря неравнодушию граждан и быстрой реакции ответственных подразделений оперативно были решены насущные проблемы, о которых люди сигнализировали в соцсетях.
На улице Крупской в Рязани восстановили освещение. Также дополнительное освещение сделали в деревне Урдово Касимовского района. На 2-й улице Механизаторов в областном центре и в деревне Киселево Рязанского района ликвидировали свалки. Спилили аварийное дерево на улице Черновицкой в Рязани. В Чучкове на улице Грачева установили дорожные знаки. Провели уборку территории на Вознесенской площади, улице Станкозаводской и вдоль проезжей части на улице Циолковского в Рязани, а также на улице Мерзлова в Михайлове.
Купить электронную копию газеты