Мы вместе

Волонтеры придут к каждому, кто в период самоизоляции нуждается в поддержке

Уже почти три недели в Рязани действует call-центр для оказания помощи гражданам пожилого возраста в условиях угрозы распространения коронавирусной инфекции COVID-19. За это время волонтеры приняли по телефонам горячей линии более 8,5 тысяч обращений, касающихся самых разных вопросов.

Изначально сall-центр располагался в нескольких комнатах небольшого офиса, но недавно адрес сменился – центр переехал в более просторное помещение соседнего здания.
– Нагрузка на единый региональный call-центр возрастает с каждым днем, поэтому было принято решение переехать в новое помещение, – рассказал в социальных сетях первый заместитель министра труда и социальной защиты Денис Боков. – Теперь у нас есть возможность увеличить количество рабочих мест до 27. Огромное спасибо компании «Финист» за предоставленные помещения и оборудование. Бесконечная благодарность нашим самоотверженным волонтерам, которые каждый день, с утра до позднего вечера трудятся, чтобы помочь каждому обратившемуся.
Волонтерский штаб, строящий свою работу в рамках всероссийской акции «Мы вместе», действует в единой связке с call-центром. Проект на федеральном уровне инициирован Общероссийским народным фронтом совмест­но со Всероссийским общественным движением «Волонтеры-медики» и Ассоциацией волонтерских центров.
– В Рязанской области работу волонтерского штаба координирует региональное министерство образования и молодежной политики, ресурсный центр поддержки добровольчества во взаимодействии с региональным отделением Всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики», – говорит координатор отделения Дарья Сауткина. – Рязанские волонтеры всех направлений объединились для главной задачи – оказания помощи в доставке продуктов, лекарственных препаратов и товаров первой необходимости для пожилых и маломобильных граждан.
Волонтерский корпус штаба «Мы вместе» представляют 165 волонтеров. Основная часть добровольцев – активные граждане Рязани, которые не смогли остаться в стороне в сложившейся ситуации. В их числе активисты ресурсного центра поддержки добровольчества, «Волонтеры-медики», «Волонтеры Победы», «Молодежка. ОНФ».
– Мы обрабатываем поступившие по телефону горячей линии 8 (4912) 39 20 71 и федеральной линии всероссийской акции «Мы вместе» 8 800 2003 411 заявки, формируем список необходимых товаров, уточняем контактную информацию, а также время и адрес доставки, – рассказывает волонтер Светлана Дворянкина. – После сбора всей необходимой информации волонтеры выезжают за покупками и доставляют их заявителю. Причем, на горячей линии дежурит одна группа волонтеров, а разъездами занимается уже другая.
Вполне вероятно, что в сложившейся ситуации к человеку, оставившему заявку, скажем, на покупку продуктов или лекарств, могут прийти и представиться волонтерами мошенники.
– Не могут, – говорит волонтер Елена Кондракова. – Во время разговора по телефону горячей линии гражданину сообщают специальный проверочный код. Это как пароль, с которым волонтер придет к гражданину, нуждающемуся в помощи. Также у волонтера при себе имеется паспорт. В случае недоверия гражданин может обратиться в региональный call-центр и уточнить фамилию волонтера, прибывшего к нему для оказания помощи. Мы соблюдаем строгие правила поведения – не заходим к гражданину в дом, не просим его предоставить какие-либо документы, передаем покупки, чеки и сдачу через порог квартиры, просим расписаться в получении товара. Работаем в масках и перчатках. Также у нас есть с собой антисептики.
Важно отметить, что волонтеры регионального штаба «Мы вместе» осуществляют бесплатную доставку продуктов и медикаментов для граждан старше 60 лет и маломобильных, но закупка товаров осуществляется за счет гражданина.
Региональный call-центр возглавляет Алексей Кованов, имеющий немалый опыт работы в сфере соцзащиты. Алексей Владимирович три года был заместителем директора Рязанского геронтологического центра имени П.А. Мальшина, а сейчас возглавляет автономную некоммерскую организацию по предоставлению социальных услуг «Забота и милосердие».
– Работа волонтеров в call-центре обусловлена большим потоком входящих обращений, – говорит Алексей Кованов. – Первая линия работает на профессиональном оборудовании, которое позволяет распределять звонки по операторам и не упустить жизненно важные для пожилых граждан обращения. У всех операторов постоянно контролируется состояние, все обеспечены средствами индивидуальной защиты, санитайзерами. В помещении проводится влажная дезуборка и работают бактерицидные рециркуляторы. Часть волонтеров работает удаленно. Мы стремимся к тому, чтобы сделать call-центр полностью распределенным без потери качества обработки входящих обращений.

Пожилые люди могут обратиться в штаб для оказания помощи по двум каналам связи – горячей линии регионального сall-центра 8 (4912) 39 20 71 и федеральной линии всероссийской акции «Мы вместе» 8 800 2003 411. #МЫВМЕСТЕ

Коронавирусу – заслон

По информации оперативной рабочей группы правительства области, по состоянию на 16.00 в регионе зарегистрировано 116 случаев заболевания коронавирусной инфекцией у граждан РФ.

Анализы 25 человек направлены в Москву на подтверждение (условно зараженные). Четыре человека выздоровели и выписаны из стационара больницы. Таким образом, в Рязанской области с подтвержденным и условно подтвержденным диагнозом COVID-19 зарегистрирован 141 человек.
В целом на 16.00 14 апреля поступила информация о 2696 гражданах, прибывших из стран, неблагополучных по коронавирусной инфекции, и контактных с больными и подозрительными на заболевание. Медицинское наблюдение осуществляется в отношении 731 человека. 1965 граждан его уже прошли, они обследованы и здоровы.

Ситуация под контролем

Вице-губернатор Игорь Греков второй раз встретился с жителями села Заокское Рязанского района

В селе Заокское выявлено еще три случая подозрения на заражение коронавирусом. Как сообщили представители оперативной рабочей группы правительства региона, анализы направлены на подтверждение в Москву. В целом заболевание COVID-19 подтвердилось у 20 жителей села, 6 их них госпитализированы.
В селе продолжают дежурить бригады медиков. По их словам, все ограничительные мероприятия были своевременными, нужными и позволили удержать эпидситуацию в Заокском на контроле.
Прежде всего, удалось остановить постоянную ротацию населения, выявить людей, имевших непосредственные контакты с заболевшими, взять у них тесты и организовать за ними особое наблюдение. По словам врачей, сначала многие местные жители критически отнеслись к рекомендациям специалистов. Руководитель оперативной группы регионального правительства, вице-губернатор Игорь Греков, представители районной власти, медики и волонтеры проводили подворовые обходы и убеждали отказывавшихся от госпитализации людей ехать в больницу. Речь идет в данном случае о тех, кому была показана именно госпитализация.
Фельдшер специализированной выездной бригады 18 Рязанской станции скорой медицинской помощи Татьяна Ломакина, дежурившая с коллегами в Заокском 9 апреля, отмечает: «Все ограничительные меры в селе были приняты во­время. Мы благодарим региональные власти за поддержку. В ином случае ситуация могла бы иметь печальные последствия. У нас, медиков, сейчас очень много работы: сложной, опасной, новой. Мы осознаем все риски, но будем дальше делать свою дело. Спасать людей, защищать их жизнь и здоровье. Это наша профессия».

По материалам сайта правительства области