Отвечать лично

№91 (5996) от 1 декабря 2021

В Рязанской области взялись за решение управленческих проблем

В Новомичуринске состоялся форум «Время эффективных решений. Бережливое управление», организованный Центром бережливого производства АНО «АРПСК». Его основной целью стала выработка эффективных управленческих решений при предоставлении гражданам государственных услуг.

В форуме приняли участие руководители министерств и ведомств регионального правительства, главы администраций муниципальных образований, главные врачи лечебных учреждений области. Пленарную сессию провел губернатор Николай Любимов.
В своем выступлении глава региона назвал формальной работу с обращениями граждан по широкому кругу вопросов. Участникам форума был продемонстрирован видеосюжет, созданный на основе реальных обращений рязанцев в адрес губернатора. В нем, в частности, прозвучали проблемы очередей в поликлиниках, получения результатов ПЦР-теста, записи детей в кружки и секции, работы ЖЭУ и управляющих компаний и другие.
Комментируя ролик, глава региона выразил надежду, что участники форума понимают, что привело к такому качеству жизни героев сюжета. «Очень хочу верить в то, что вы способны вычленить первопричины. Свои личные профессиональные, системные недоработки, на которые заслуженно остро реагируют люди». Обращаясь к коллегам, он заявил о том, что вся система управления в регионе нуждается в пересмотре и кардинальном изменении.
Губернатор напрямую задал вопрос присутствующим на форуме руководителям министерства здравоохранения: «Почему нам с вами, здесь сидящим, я уверен, что это именно так и есть, – ПЦР-тест делается за полдня? Получается, что на самом деле это реально. 24 часа – это максимум для получения человеком результата». Обращаясь к министру здравоохранения Андрею Прилуцкому, он резюмировал: «Если этого не будет, Андрей Александрович, я выложу в свои соцсети ваш прямой номер телефона. Будете отвечать на вопросы граждан лично».
Впоследствии этот вопрос был проработан чиновниками мин­здрава и главными врачами больниц области на одной из форсайт-сессий с помощью экспертов Центра бережливого производства.
Другие обращения граждан, которые на пленарной сессии прокомментировал губернатор, также стали материалом для проведения остальных форсайт-сессий. Одну них посвятили вопросам проектирования деятельности органов исполнительной власти на основе оценки достижения ключевых показателей развития региона. Ее провел сам глава региона. Губернатор напомнил о действующем в соответствии с Указом Президента РФ перечне показателей эффективности работы. «Они охватывают все сферы жизнедеятельности. За каждым из цифровых показателей перечня стоят не отчетные графы и бумаги. За ними стоят люди. И насколько благодаря нашим усилиям их жизнь стала более благополучной и комфортной, ровно на такую оценку мы и наработали. Свою персональную меру ответственности за нашу общую обязанность повысить качество жизни людей я прошу осознать всех и каждого. Только при условии большой личной профессиональной и должностной вовлеченности у нас с вами есть шанс и возможность отладить систему работы», – резюмировал Николай Любимов.
Итогом работы стали «дорожные карты» по решению озвученных на форуме проблем, которые были переданы в понедельник 29 ноября ответственными зампредами регионального правительства лично главе региона.

Александр Джафаров