Важно каждое обращение

Жители Рязанской области внимательно относятся ко всему, что происходит вокруг них, и стараются принимать посильное участие в жизни своего села, города, района. Это особенно заметно по сегодняшней активности граждан в социальных сетях. Люди пишут в Интернете обо всем, что их волнует, указывают на проблемные моменты, оставляют отзывы, жалобы и предложения на самые различные темы.

Соцсети для рязанцев стали эффективным способом коммуникации с властями всех уровней. Система работы с обращениями граждан в регионе выстроена так, что ни одно из них не остается без внимания. Информационная система «Инцидент Менеджмент», с которой работает Центр управления регионом (ЦУР), ведет тщательный мониторинг всех открытых интернет источников. После этого сотрудники решают кому его адресовать, ставят задачу и контролируют выполнение. Обработка происходит следующим образом: сначала обращения фиксируются системой с помощью машинных алгоритмов, затем модератор определяет ведомство, которое должно решить проблему. При этом жители области обязательно узнают, что их обращение было принято в работу и получат на него ответ на той площадке, на которой было написано обращение.

Чтобы обратная связь была «прозрачной», а результат – видимым, в сообществе «Рязанская область» в соцсети «Вконтакте» региональная власть еженедельно публикует отчеты на основе аналитики ЦУР о результатах работы с обращениями граждан, поступившими через социальные сети. Так, например, за прошедшую неделю обращений было почти 800.

Что конкретно за этот период было сделано после сигналов граждан в социальных сетях?

В Рязани на улицах Бирюзова, Новаторов, Кальной и Вознесенской, а также у цирка восстановили освещение. У школы №3 на улице Татарской в Касимове отремонтировали забор. На улицах Чехова и Добролюбова в областном центре провели уборку территорий. В селе Подвязье Рязанского района восстановили изоляцию на участке теплотрассы по улице Садовой. Оперативно убрали мусор после сигнала в соцсетях на улицах Кокорева в Касимове и на территории поселка Мехзавода в Рязани.

Сегодня, задав вопрос или написав о своей проблеме комментарий или пост в соцсети, вы можете быть уверены, что обращение не затеряется, а в максимально короткие сроки дойдет до ответственных лиц.

Добавим, что в сообществе «Рязанская область» в соцсети «Вконтакте» также есть специальное приложение, с помощью которого легко оставить вопрос, отзыв или замечание.