Выйти из лабиринта

№19 (6420) от 18 марта 2026

Некоммерческие организации участвуют в создании единой системы помощи пожилым людям и инвалидам

АНО «Рязанская патронажная служба «Здоровье» разрабатывает систему навигации по различным ресурсам помощи и внедряет принцип «одного окна». Проект стал победителем Фонда президентских грантов.

Вы замечали, как с возрастом жизнь порой становится сложнее? Вокруг много служб и организаций, готовых помочь, но разобраться в них бывает непросто даже молодому человеку. Особенно тяжело тем, кто живёт в небольших населённых пунктах: до поликлиники далеко, общественного транспорта нет, а если что-то случилось – не знаешь, к кому обратиться.

В Рязанской области каждый третий житель – человек старшего возраста. Это более 300 тысяч человек. Свыше 150 тысяч жителей имеют инвалидность. Потребность в поддержке растёт, и очень важно, чтобы помощь была не только доступной, но и понятной.

Пожилые люди нередко сталкиваются с тем, что даже обычные задачи превращаются в испытание. Например, поиск нужной социальной или медицинской услуги для многих становится настоящей головоломкой. Более 60 пожилых людей в ходе опроса патронажной службы «Здоровье» сказали, что не могут разобраться, какие услуги доступны и куда конкретно идти за помощью. А около 45 % опрошенных после первого визита отправляли в другую инстанцию – и так несколько раз. Пройти все круги бюрократического лабиринта – испытание даже для здоровых людей.

Часто нужна не глобальная помощь, а что-то простое, но жизненно важное: сходить в магазин, приготовить еду, убрать в квартире или просто выговориться. Более половины опрошенных отметили, что испытывают нехватку такой повседневной поддержки.

В регионе уже работает пилотный проект системы долговременного ухода: обучают помощников, выделяют субсидии НКО, стараются сделать поддержку более адресной. Но, как отмечает директор АНО «Рязанская патронажная служба «Здоровье» Людмила Захарова, главная проблема остаётся: нужна единая справочная система, которая просто и понятно показывает, куда и за какой помощью обратиться. Пожилому человеку по-прежнему приходится самому тратить время и силы на то, чтобы разобраться в сложной сети организаций и услуг.

«Особенно раздражают пожилых людей голосовые роботы и автоответчики – в них нет человеческого отклика», – подчёркивает Людмила Захарова.

Это точно, поддерживаю Людмилу Ароновну, сам недавно имел такой опыт общения. Звонишь за помощью, а попадаешь в длинный лабиринт. Приходится слушать ненужную информацию, отвечать на формальные вопросы и ждать, пока тебя допустят до сути проблемы. Это ещё сильнее выводит из эмоционального равновесия.

Решение есть – продуманная организация помощи и принцип «одного окна». АНО «Рязанская патронажная служба «Здоровье» разрабатывает такую систему навигации по ресурсам помощи. Проект победил в конкурсе Фонда президентских грантов, и теперь планируется создать единый справочник – личный помощник, который знает обо всех доступных услугах и подскажет, куда обратиться в любой ситуации.

Планируется объединить все существующие ресурсы помощи в единую сеть с чёткими маршрутами. Не нужно будет ломать голову, куда идти и что делать – всё станет понятно и доступно, словно вы следуете по знакомому маршруту в парке: шаг за шагом, без лишних поворотов. Отработанную модель можно будет внедрять в другие регионы.

Команда проекта видит и другие важные направления. Например, развитие работы со взрослыми людьми с ментальной инвалидностью. Или профилактику падений с помощью специальных гаджетов. Перспективны и датчики дыма в квартирах: они подадут сигнал, если одиноко проживающий пенсионер что-то забыл выключить на плите. Ещё одна задача – создание центров дневного пребывания для одиноких пенсионеров.