В Рязанской области в 1,5 раза снизилось число жалоб на банки. За 1 квартал 2026 года жители региона 188 раз писали регулятору о деятельности кредитных организаций. Снижение произошло почти по всем основным направлениям.
Надзорные меры помогли снизить число случаев навязывания дополнительных услуг и некорректные продажи одних финансовых продуктов под видом других. На 29,2% меньше жалоб поступило по вопросам, связанным с расчетными счетами, в частности, приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Кроме того, такие меры, как отказы от проведения подозрительных операций, способствовали снижению на 67% количества жалоб на кибермошенничество.
При этом выросло число жалоб на срок и порядок рассмотрения обращений в банках. «Если человек считает, что его права нарушены, он прежде всего должен написать в ту финансовую организацию, которая, по его мнению, и допустила это нарушение. У компании есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Банк России как надзорный орган следит за тем, чтобы участники рынка соблюдали требования по взаимодействию с потребителями», — пояснила главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.
Чаще стали жаловаться на микрофинансовые организации. Потребители сообщали о трудностях с реструктуризацией долга, завышенных процентных ставках и неустойках. Когда подобные факты подтверждаются, Банк России применяет надзорные меры к организациям–нарушителям, чтобы прекратить недобросовестные практики.
32 жалобы поступило на работу страховых компаний. Почти 60% из обращений по этому сектору было связано с ОСАГО как самым популярным страховым продуктом. В частности, рязанцы писали об ошибочном применении коэффициента бонус-малус и отказах в заключении договора.
Всего с января по март жители области направили в Банк России 430 жалоб. Это почти на 11% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
Купить электронную копию газеты